Chez SPIKE, nous souhaitons vous offrir une expérience optimale. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

📦 Quels retours acceptons-nous ?

Nous n'acceptons les candidatures que dans les cas suivants :

1. Produit défectueux ou endommagé

Si votre article présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la réception, nous procéderons à son remplacement sans frais.

2. Erreur dans l'article reçu

Si vous avez reçu un produit incorrect (mauvaise taille, couleur ou modèle), nous le remplacerons gratuitement.

3. Changement de taille

Nous pouvons procéder à un échange de taille à condition que le produit soit inutilisé et en parfait état.

❌ Quels retours n'acceptons-nous PAS ?

• Retours acceptés pour cause de goût ou de préférence personnelle.

• Produits usagés ou lavés

• Commandes livrées il y a plus de 14 jours

• Erreurs de choix de taille par le client (sauf pour les échanges autorisés)

⏳ Date limite pour demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un retour.

🔁 Quelles solutions proposons-nous ?

• Remplacement du produit (défauts ou erreurs)

• Échange de taille

• Crédit en magasin

Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial.

📝 Comment demander un remboursement ou un échange ?

Cliquez sur le lien suivant et complétez votre demande :

👉 Demander un remboursement ou un échange

Si vous préférez, vous pouvez également nous écrire directement à l'adresse suivante : 📧 support.spike@outlook.com

📸 Informations nécessaires

Pour traiter votre demande, nous aurons besoin de :

• Numéro de commande

• Adresse électronique, numéro de téléphone ou code postal

• Photos du produit s'il est défectueux ou endommagé